Проверки собственного бизнеса на предмет качества проведения услуг, соответствующего вида товара – это важная составляющая успешного построения стратегии развития, поэтому подбирать методики нужно внимательно, учитывая при этом массу параметров.
И вот среди большого разнообразия стоит отметить услугу «Тайный покупатель». Такой вариант проверки уже давно применяется на практике и смог дать свой результат, поэтому практичность будет сочетаться с выгодой и рациональностью в проверке сервиса своей компании. Профессиональное агентство тайных покупателей на ctrlservice.ru предоставляет возможность выбрать специалистов для выполнения роли полноценного клиента, проверяя тем самым деятельность компании. Но важно помнить, что тайный покупатель не просто совершает покупку товара или услуги, а устраивает определенные стрессовые ситуации для работников, чтобы проверить их реакцию и действия.
Преимущества способа
Услуга тайного покупателя очень многогранна и многофункциональна, поэтому при условии правильного выбора специалиста можно рассчитывать на следующие преимущества:
- Проводятся проверка для определения ошибок в ведении обслуживания клиентов.
- Обязательно контролируется соблюдение стандартов работы компании.
- Оценивается качество и профессионализм работы сотрудников, поскольку от этого зависит общее впечатление от ведения деятельности.
- Проверяется уровень знаний товара и предоставляемых услуг, поскольку на практике часто оказывается, что специалист не до конца понимает свое поле деятельности.
- Оценивается общее обустройство магазина, его комфорт для покупателя, наличие рекламных блоков и указателей для удобной ориентации в пространстве.
- Составляется отчет на основе всей полученной информации в данном деле.
Работа тайного покупателя очень ответственна и состоит из большого количества составляющих моментов, поэтому не обойтись без предварительного изучения правил и норм.
Что важно учитывать?
При выборе компании по предоставлению услуг тайного покупателя обязательно нужно учитывать обязанности, которые входят в перечень основных, параметры формирования стоимости, тонкости построения режимов работы и так далее. Правильное и внимательное отношение к выбору компании такого поля деятельности позволяет оценить работу своего магазина в соответствии с многочисленными параметрами в данном деле.
