Облачная АТС представляет собой онлайн-решение для организации телефонного общения через интернет. Она практически полностью заменяет собой телефонную станцию, следовательно, сотрудники могут работать с клиентами не только из офиса.
Благодаря этому можно принимать на работу фрилансеров, то есть людей, проживающих в других городах и работающих на дому. При помощи виртуальной АТС компания работает более слаженно, а клиенты своевременно получают необходимую информацию. Главным плюсом является то, что оборудование облачной АТС находится у провайдера, следовательно, работодатель может существенно сэкономить на многих вещах. А заодно и избавить сотрудников от рутинной работы: облачная АТС для бизнеса автоматизирует многие процессы. Это касается и обработки информации, и статистики о работе персонала, и всего остального.
Каким образом работает АТС
Когда клиент звонит в компанию (на городской или федеральный номер), звонок автоматически проходит через облако, сервер принимает вызов и обрабатывает его. После этого звонок направляется на нужную линию к свободному оператору. Бывают, конечно, случаи, когда человек хочет пообщаться не с оператором, а с узким специалистом, например, с бухгалтером компании, ее юристом или старшим менеджером. Тогда звонок направляется в конкретный кабинет.
Функции виртуальной АТС
Во-первых, это автоматический дозвон. Даже если оператор не принял вызов по каким-то причинам, система все равно соединяет клиента со специалистом. Изредка бывают случаи, когда звонок ставится в очередь: если абсолютно все операторы заняты. Во-вторых, голосовое меню. Это, по сути, приветствие, которое есть у каждой виртуальной АТС. Робот отвечает на самые простые вопросы, например, если клиенту нужен отдел продаж, он нажимает 1, а если бухгалтерия – 2, и так далее. В-третьих, обязательная статистика и учет звонков. То есть, сколько было входящих и исходящих вызовов, как быстро и качественно работал оператор. Были ли у него пропущенные вызовы и многое другое.
Преимущества виртуальной АТС
У облачной телефонии очень много достоинств:
- интеграция с другими онлайн-сервисами;
- масштабируемость;
- оплата только за оказываемые услуги, а не за все время в целом;
- экономия на междугородних и международных звонках. Особенно это актуально для крупных компаний, которые часто общаются с клиентами из разных стран и городов;
- отсутствие необходимости приобретать оборудование. Все в облаке;
- безопасность данных. Они копируются на административный сервер, следовательно, находятся в сохранности;
- гибкие настройки. Оператор может менять номера, записывать разговоры, настраивать переадресацию и так далее, в зависимости от задач учреждения.
Чтобы облачная АТС была выгодной, следует посмотреть несколько тарифов и выбрать наиболее подходящий. Это касается не только цен, но и предоставления услуг.
